Technicien(ne) soutien technique - Mat�riel et logiciel - Temporaire

Chez Dental Wings, nous #repoussonsleslimites de la dentisterie numrique depuis 2007. Nous croyons que la bonne technologie peut rendre la dentisterie prvisible, agrable et moins stressante autant pour les patients que pour les dentistes.

Lorsquon parle de notre vision, on parle souvent de la faon dont nos dveloppeurs et nos ingnieurs travaillent pour mettre en uvre la prochaine gnration de soins dentaires numriques. Notre philosophie va encore plus loin : notre but est de crer la meilleure exprience client dans le domaine. Nous valorisons nos employs en leur donnant les moyens de russir et d'avoir un impact, de remettre en question le statu quo, de mettre en uvre des changements et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Bass Montral, avec des bureaux Berlin, Chemnitz et Lyon, nous faisons partie du groupe Straumann depuis 2017. Nos produits sont distribus par des entreprises dentaires de premier plan dans plus de 70 pays travers le monde.

Nous #repoussonsleslimites tous les jours. Joignez-vous nous!

Nous sommes la recherche d'une personne dynamique et comptente pour se joindre notre quipe du Soutien technique la clientle Montral, pour un contrat temporaire de 6 mois.

Responsabilits :

Soutien technique

• Fournir une assistance technique de niveau 2 aux distributeurs (niveau 1) entourant le matriel et les produits logiciels, jusqu rsolution finale :
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements dcrits par le distributeur.
  • Lorsque ncessaire la suite du diagnostic, transmettre et suivre un problme technique complexe au niveau 3 (escalade des incidents) en coordonnant la rsolution avec toutes les parties prenantes.
• Identifier les tickets d'incidents, documenter les interventions en sassurant de la qualit des donns et complter et maintenir jour la documentation technique.

Suivi et coordination des rparations

• Coordonner lactivit de rparation avec les distributeurs (niveau 1), la Logistique, les Rparations et la facturation.

Amlioration et dveloppement

• Tenir informs les PO (Product Owner), PM (Product Manager), dveloppeurs ou Production selon le cas des problmatiques rcurrentes ou importantes.
• Appliquer des correctifs lorsque requis.

Pour russir dans ce poste, votre profil doit inclure :

• Attestation dtudes collgiales (AEC) ou Diplme dtudes collgiales (DEC) dominante informatique;
• Tout niveau dexprience mais 3 5 ans est un rel atout;
• Matrise de Windows (XP, 7 et 10);
• Exprience avec rseau (network) et diagnostic matriel et logiciel (hardware et software);
• Connaissance de MySQL, Java et JavaScript;
• Matrise du franais et de langlais;
• La matrise d'une autre langue est un atout;
• Avoir une bonne communication avec le client (courriel et tlphone).

Notre offre :

• Le meilleur qui soit : autonomie et travail d'quipe
• Fruits, bagels, caf et th offerts gratuitement
• Beaucoup d'activits sociales (jeux de socit, jeux vido, [email protected], etc.)
• Un environnement de travail dynamique et multiculturel
• Bureaux facilement accessibles en transports en commun, situs au 160 St-Viateur Est, dans le branch Mile-End

et bien d'autres choses!

Joignez-vous l'quipe de pointe de l'industrie dentaire : #JoinStraumann et travaillez avec nous : #WeChangeDentistry.

Voyez comment les gens nous valuent sur Glassdoor.

Veuillez prendre note que le masculin est utilis afin d'allger le texte, et ce, sans prjudice pour la forme fminine.